Klachtenregeling
In het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (Wkkgz) is sinds 2016 de klachten- en geschillenregeling van kracht. Op basis hiervan is elke zorgaanbieder verplicht om een klachtenfunctionaris, een klachtenregeling en een geschillenregeling te hebben. Deze verplichting is ook opgenomen in het Kwaliteitsstatuut van Cognito Praktijk.
Cognito Praktijk streeft ernaar om begeleiding en behandeling zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het voorkomen dat u van mening bent dat u niet goed of onzorgvuldig bent behandeld. U bent bijvoorbeeld ontevreden over het maken en nakomen van afspraken. Het kan ook zo zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop een behandelaar u benadert.
Cognito Praktijk vindt het belangrijk dat uw ongenoegen bespreekbaar is. Klachten kunnen voor Cognito Praktijk aanleiding zijn om bepaalde zaken nog eens nader te bekijken en eventueel te veranderen. Hierdoor wordt het mogelijk om de zorg aan u én aan andere cliënten te verbeteren. Hierna kun u lezen wat u kunt doen als u een klacht heeft.
De betrokken behandelaar
Wanneer u ergens een klacht over heeft, kunt u dit bespreken met de betreffende behandelaar. Het komt vaak voor dat een misverstand de oorzaak van een klacht blijkt te zijn. Door een gesprek met de betrokken behandelaar kan zo’n misverstand veelal eenvoudig worden rechtgezet.
De klachtenfunctionaris van de praktijk
Komt u er in het gesprek met uw behandelaar niet uit, dan kan de klachtenfunctionaris van de praktijk worden ingeschakeld. Deze zal een bemiddelende rol vervullen. De klachtenfunctionaris bij Cognito Praktijk is Margreet te Giffel (algemeen manager). Contact opnemen kan het beste per e-mail: info@cognitopraktijk.nl
Klachtenloket Zorg
Het is mogelijk dat de bemiddeling binnen Cognito Praktijk niet tot een oplossing van uw klacht heeft geleid. Het kan ook zo zijn dat u geen behoefte heeft aan interne bemiddeling. In deze gevallen kunt u uw klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92.
Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl
Voor meer informatie (en actuele openingstijden) kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
De Geschillencommissie
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl
